カスタマーハラスメント

様々なハラスメントの略称がどんどん増えてきました。

 

姫路市で実際に担当したカウンセリングでも　モラルハラスメントやパワーハラスメントに苦しむ方が多く見受けられました。

 

中には、モラルに反すると自己主張した側の内容がモラルに反していてパワハラに該当していたり

 

ただの誤解でセクハラだと主張され無実でも泣き寝入りしたなど・・。

 

言葉に踊らされていたり、人を陥れるための手段に利用したりと　単純に被害者、加害者というわけにはいきません。

 

言葉はどんな言葉でも一度発すると取り消しのきかないもので、悪気がなくても深く相手の心を傷つけることがあります。

 

そこにいつも隣り合わせている感情は　一時的な怒り、嫉妬、攻撃的な感情で分かりやすくいうと八つ当たりが多くみられます。

 

カスハラはとても分かり易い八つ当たりです。

 

自分の虫の居所が悪いと相手の粗を見つけ、集中攻撃を開始します。精神的に成熟していない人の行いですので

 

ブレーキがありません。気が済むまで。という幼い思考回路です。

 

日本のサービス業は質が高く少々のクレームは受付窓口まで設置されています。

 

だからといって同じ人間ですので、クレーム対応をしている側も体調に異変を起こしてしまい退職を余儀なくされてしまうケースも

 

少なくありません。

 

明らかなミスに対し不躾な態度で謝罪もなくきちんと接客の教育をされていない場合もありますが、

 

昨今ニュースになるのは少し理不尽なケースが目立ってしまっている事実があり、

 

お客様の理不尽にひたすら謝罪をするシーンが多くとりあげられていますね。

 

みな同じ人間です。言葉は時に刃物にもなり　場合によっては相手の人生を大きく変えてしまうこともあります。

 

一人一人が、尊重や敬意をもって他者に接することを、時代の変化に合わせて学びが必要だと考えます。

 

この変化の波に対応すべくお一人でも多く悩みを抱えている方のお力になるよう尽力したいと思います。

 

疲れがとれない、眠りが浅い、などお体に変化が出てきている方はいつでもお気軽にご相談くださいませ。

 

 

皆さま　本日もお疲れ様でした。明日も良き日になりますように。